Поддержка
Что-то не работает или есть вопрос о покупке? Напишите нам — отвечают те, кто делает приложения.
Почта
Помогает, если указать название приложения, модель iPhone, версию iOS и приложить скриншот.
Или заполните форму
Она откроет готовое письмо в вашей почте.
Подписки и возвраты
Как отменить подписку?
На iPhone: «Настройки» → ваше имя → «Подписки», выберите приложение и нажмите «Отменить подписку». Доступ сохранится до конца оплаченного периода.
Удаление приложения подписку не отменяет.
Как вернуть деньги?
Все платежи проходят через Apple, поэтому решение о возврате принимает Apple — мы не видим вашу оплату и не можем вернуть деньги сами.
Откройте reportaproblem.apple.com, войдите с Apple ID, выберите «Запросить возврат средств», причину и покупку. Apple обычно отвечает на почту.
Оплатил, но Pro / Premium не открылся
Откройте приложение, перейдите на экран покупки или в настройки и нажмите «Восстановить покупки». Проверьте, что вы вошли с тем же Apple ID, с которого платили.
Не помогло? Напишите нам название приложения и дату покупки из чека Apple. Данные карты присылать не нужно.
Спишут ли деньги после пробного периода?
Если в приложении есть бесплатный пробный период, после его окончания он автоматически становится платной подпиской. Чтобы не было списания, отмените её минимум за 24 часа до конца — дата видна в «Настройки» → ваше имя → «Подписки».
У меня новый iPhone. Платить заново?
Нет. Покупки привязаны к Apple ID. Установите приложение на новый телефон, войдите с тем же Apple ID и нажмите «Восстановить покупки».
«Длина реки» — это подписка?
Нет. «Разблокировать навсегда» — разовая покупка. Отменять ничего не нужно.
Как удалить мои данные?
Почти всё хранится только на вашем iPhone — удаление приложения стирает эти данные. Чтобы удалить данные аналитики, которые могут быть у нас, напишите письмо с темой «Удалить мои данные». Подробно — в политике конфиденциальности.
Вопросы по приложениям
У каждого приложения есть свой FAQ: tenk · Subvibe · Длина реки